Tham khảo

Điều khoản sử dụng au99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản trên au99, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản và điều kiện được nêu tại trang này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người — một chủCập nhật điều khoản có thể thay đổi bất kỳ lúc nàoHỗ trợ tiếng Việt 24/7
au99 Điều khoản sử dụng au99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách au99 bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong cam kết vận hành của chúng tôi. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và các giao dịch rút tiền lần đầu qua MoMo hoặc ZaloPay được kiểm tra thủ công để khớp tên chủ ví. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu giữ đủ lâu để phục vụ mục đích xác minh và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý — không bán cho bên thứ ba.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập và thay đổi mật khẩu đều kích hoạt mã OTP gửi về số điện thoại đã xác minh, ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.

Kiểm tra khớp ví

Lần rút tiền đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sẽ được đối chiếu tên chủ ví với hồ sơ tài khoản trước khi xử lý.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin cá nhân được giữ theo thời hạn quy định pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu qua kênh email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu phát hiện dữ liệu cá nhân không chính xác, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc điều khoản

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản — từ cách chúng tôi xử lý yêu cầu rút tiền đến phạm vi áp dụng tại khu vực của bạn — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của au99 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trong tài khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin trực tiếp để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn live chat — đội ngũ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi thắc mắc chi tiết về điều khoản qua email. Phù hợp cho các yêu cầu cần xem xét kỹ như tranh chấp giao dịch MoMo hoặc khiếu nại tài khoản.

Nhắn tin trực tiếp

Liên hệ qua kênh nhắn tin chính thức để hỏi nhanh về điều khoản liên quan đến ZaloPay, Viettel Money hoặc xác minh danh tính tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản au99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến đội hỗ trợ khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email để được giải thích cụ thể theo trường hợp của bạn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản au99 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục dùng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này ngay sau khi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng tài khoản sau thay đổi là chấp nhận điều khoản mới.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản au99. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và yêu cầu hoàn trả theo quy trình xác minh.

Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng và số dư có thể bị tạm giữ cho đến khi quá trình xác minh danh tính hoàn tất theo quy định nội bộ.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Đội ngũ sẽ xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Dữ liệu chỉ được chia sẻ theo yêu cầu pháp lý hợp lệ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. au99 chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà quy định cho phép — nếu chưa chắc, bạn nên tham khảo quy định pháp luật tại địa phương.